7 Verbrauchertrends, die das diesjährige Weihnachtsgeschäft dominieren werden


Träumen Sie von einer… langsameren Weihnachtseinkaufssaison? Die National Retail Federation (NRF) sagt sicherlich einen voraus.

Laut AP News „erwartet der größte Einzelhandelskonzern des Landes, dass sich das Wachstum der Weihnachtsumsätze auf 6 % bis 8 % verlangsamen wird, verglichen mit dem stürmischen Wachstum von 13,5 % vor einem Jahr“. Das ist eine enorme Veränderung gegenüber den letzten zehn Jahren, als die Urlaubsausgaben in den Vereinigten Staaten um durchschnittlich 4,9 % gestiegen sind, insbesondere während des Online-Ausgabenbooms während der Pandemie.

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Obwohl erwartet wird, dass die Weihnachtseinkäufe zurückgehen, bedeutet das nicht, dass alle Verbraucher ihr hart verdientes Geld für einen regnerischen Tag statt für einen verschneiten Tag sparen werden. Doch intelligente Ausgaben kommen nie aus der Mode.

Abgesehen davon, wie viel sie ausgeben werden, wie werden die Verbraucher ausgeben und wofür? Was sind ihre Werte, ihre Wünsche und ihre Ziele? Hier ist ein Blick auf die 7 großen Trends, die dieses Jahr das Weihnachtsgeschäft dominieren werden.

Frauen kaufen online mit Kreditkarte.

1. Die meisten Einkäufe werden online getätigt

Die Vorliebe der Verbraucher für Online-Shopping boomte, lange bevor COVID-19 zum Problem wurde, aber die Pandemie hat das wachsende Interesse am E-Commerce zu einem langjährigen Phänomen gemacht.

Laut Forbes: „Frühzeitige Rabatte und wirtschaftliche Unsicherheit haben den E-Commerce zum Stillstand gebracht, sodass der Online-Handel zwar immer noch von entscheidender Bedeutung ist, aber hinter dem Wachstum der Vorjahre zurückbleibt.“

Während die Gesamtausgaben voraussichtlich zurückgehen werden, werden die Internetverkäufe in dieser Weihnachtszeit voraussichtlich um 2,5 % steigen.

Black-Friday-Taschen.

2. Intelligentere Schnäppchenjäger

Da Einzelhändler immer klüger werden, wie sie online vermarkten und verkaufen, bedeutet dies nur, dass die Verbraucher beginnen, besser zu verstehen, wann und wo sie kaufen, was in ihren Angeboten steht. Die NRF stellt fest, dass Rabatte und Sonderangebote die Weihnachtskäufer in diesem Jahr antreiben. 58 % sagten dem NRF, dass sie alle während der Geschenkkaufsaison 2022 verfügbaren Werbeaktionen sorgfältig recherchieren, eine Steigerung von 10 % gegenüber dem Vorjahr.

„Obwohl der Black Friday selbst vielleicht nicht mehr so ​​attraktiv ist wie früher – im Jahr 2015 sagten uns 60 % der Verbraucher, dass sie am Black Friday einkaufen würden“, heißt es in einem Bericht von PWC Weihnachtseinkäufe in den Köpfen der Verbraucher, während nur 17 % bis nach dem Thanksgiving-Wochenende warten.

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Schnappschuss einer hübschen jungen Frau, die im Callcenter arbeitet.

3. Besserer Kundenservice

Während die Online-Suche nach Geschenken weiterhin eine Suche ist, die Verbraucher in Einsamkeit erledigen können, werden andere Teile des Urlaubseinkaufserlebnisses menschlicher. Genauer gesagt der Kundenservice.

Business Wire berichtet, dass in einer nationalen Umfrage, die von OnePoll durchgeführt und von TCN in Auftrag gegeben wurde, „66 % der Amerikaner wahrscheinlich eine Marke nach einem schlechten Kundenservice aufgeben werden. Dies ist ein deutlicher Anstieg gegenüber nur 42 % in der Umfrage von 2021. Wann Auf die Frage, wie wahrscheinlich es sei, dass sie eine Marke nach schlechten Erfahrungen aufgeben, antworteten 27 % mit „sehr wahrscheinlich“, gegenüber 16 % im Vorjahr, und 39 % antworteten mit „ziemlich wahrscheinlich“, verglichen mit 25 % im Vorjahr.“

„Die Ergebnisse zeigen wirklich, wie wichtig ein positiver Kundenservice und sein erheblicher Einfluss auf die Markentreue sind“, bemerkte McKay Bird, Chief Marketing Officer von TCN. Bird kommentierte, dass die Umfrage 2022 deutliche Aufwärtstrendänderungen zeigt, die Contact Center in Bezug auf den Fortschritt bei den Interaktionen zwischen ihren Kunden und Servicemitarbeitern gemacht haben.

Junges Paar Weihnachtsgeschenke einkaufen und Smartphone verwenden.

4. Die Saison der Geschenkekäufe wird länger … und länger …

Da die Angebote bereits im Oktober erscheinen, einschließlich des zweiten Prime Day von Amazon, versuchen die Einzelhändler, die Käufer zusammenzubringen, indem sie Dollar verdienen und die Zeit verlängern.

74 % der Verbraucher warten auf die besten Angebote, bevor sie mit dem Einkaufen beginnen, die sie nicht vor November erwarten. Einige (25 %) werden Anfang November mit dem Einkauf beginnen; Die meisten (41 %) warten jedoch bis zum Thanksgiving-Wochenende von Donnerstag bis Montag, um den Großteil ihrer Weihnachtseinkäufe zu erledigen“, heißt es in einem PWC-Bericht.

Männer mit Laptop bei der Arbeit.

5. Kredit bleibt König

Obwohl Finanzberater dringend vor der Verwendung von Kreditkarten warnen, insbesondere wenn dies bedeutet, sich zu verschulden, werden Kredite als Zahlungsoption in dieser Saison beliebter denn je sein. Aufgrund steigender Kosten und steigender Inflation geben Weihnachtskäufer wahrscheinlich mehr aus, als sie wollen, und belasten ihre Kreditkarten mit den Kosten für Geschenke.

Branchenführer weisen darauf hin, dass einer der Urlaubsausgabentrends des Jahres 2022 ein Aufschwung beim Konsum von Kunststoffen sein wird. Sie erklären, dass „sich steigende Kosten auf Weihnachtseinkäufe ausgewirkt haben, da Kunden planen, verschiedene Mittel zur Einkommensergänzung zu nutzen, darunter Ersparnisse, Kreditkartenschulden und den Verkauf von Vermögenswerten.“

„Wenn Sie Lastschrift verwenden, steht Ihr eigenes Bankkonto auf dem Spiel, und wenn Sie unglücklicherweise Opfer eines Betrugs werden, warten Sie möglicherweise darauf, Geld auf Ihr Konto zurückzuerhalten, was sich auf andere finanzielle Verpflichtungen auswirken könnte“, sagte Nathan Grant, Senior Kreditbranchenanalyst, Kreditkarten-Insider. „Bei Kreditkarten steht das Geld des Emittenten auf dem Spiel, und es gibt stärkere staatliche Schutzmaßnahmen, um weitere Schäden an Ihrer finanziellen Situation zu verhindern.“

Afroamerikanerin mit Einkaufswagen im Supermarkt.  Bildbank

6. Markenwerte = Kundenwerte

Vom Kauf lokaler Produkte bis hin zur Sorge um die Auswirkungen des Einkaufens auf den Klimawandel achten die Verbraucher immer mehr darauf, was sie kaufen. Sie fordern Marken auch zunehmend auf, sich zu verstärken und die gleichen Werte widerzuspiegeln, wenn es um das Verbrauchererlebnis geht.

Laut einer PWC-Umfrage „gaben 88 % der Verbraucher an, dass ein Unternehmen, das sein Vertrauen gewonnen hat, auch eine Empfehlung von Freunden und Familie erhalten hat.“

Seit 2020 fordern immer mehr Käufer mehr Transparenz beim Kauf von Produkten, damit das Wohl ihrer Liebsten bei ihren Einkäufen im Vordergrund steht.

Die Ereignisse des Jahres 2020 haben Verbraucher dazu veranlasst, Vertrauen mit Gesundheit und Sicherheit zu verknüpfen, sodass das Markenvertrauen in den letzten Jahren immer wichtiger geworden ist.

Die Umfrage ergab auch, dass „bemerkenswerte 93 % von ihnen uns sagten, dass es beim Einkaufen für die Feiertage Priorität hat, ähnlich wie 92 % im letzten Jahr und ein bemerkenswerter Anstieg gegenüber den 70 %, die wir in den Jahren vor der Pandemie verzeichnet haben. ”

Brasilianisches afro-stämmiges Paar, das zu Hause Geschenke austauscht.

7. Weniger trendy, persönlicher

Es ist fast obligatorisch, jedem in Ihrem Leben in dieser Weihnachtszeit ein Geschenk zu machen, eine fast unmögliche Aufgabe selbst für die erfahrensten Käufer. Im Jahr 2022 wird das Herzstück der Geschenke nicht so sehr sein, was Sie bekommen, sondern wie und wem Sie etwas geben.

Auf dem Markt für personalisierte Geschenke gibt es viele dominante Akteure, und hier kommt der zeitbasierte Wettbewerb ins Spiel“, stellt das Magazin Entrepreneur fest. „In den letzten fünf Jahren hat sich die Branche mit einem Wachstum von 25 % und mehr neuen Geschenkartikelkategorien vervierfacht. Da der globale Einzelhandelsmarkt wächst, werden die Einnahmen der Branche bis Ende 2022 voraussichtlich 77 Milliarden US-Dollar erreichen.“

Das bedeutet, dass sich die Verbraucher in diesem Jahr von den Trends abwenden, hin zu verschönernden Alltagsgegenständen oder einzigartigen Erlebnissen.

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Nicole Spector hat die Berichterstattung für diesen Artikel beigetragen.

Dieser Artikel erschien ursprünglich auf GOBankingRates.com: 7 Verbrauchertrends, die das diesjährige Weihnachtsgeschäft dominieren werden

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