Ce que les dirigeants peuvent apprendre des premières actions et décisions d’Elon Musk sur Twitter


Une semaine après avoir repris Twitter, Elon Musk fait face à plusieurs crises. En fait, l’entreprise a peut-être établi un record pour le nombre de crises qui ont frappé une organisation si rapidement.

N’importe laquelle des crises – comme le licenciement de milliers d’employés vendredi, la chute spectaculaire des ventes due au nombre croissant d’entreprises qui retirent leur publicité, l’opposition des groupes d’intérêt ou la perte d’un million d’utilisateurs – présenterait un sérieux défi pour toute organisation.

Musk relève chacun de ces défis – et plus encore –Tout en même temps.

Ce qu’il a fait qui a provoqué les crises et la façon dont il les gère fournit des leçons cruciales aux chefs d’entreprise.

8 leçons importantes

Racontez votre version de l’histoire

Agissez rapidement pour raconter votre version des faits sur une crise et pourquoi vous avez agi.

Ce Bbc a rapporté que “Yoel Roth, le responsable de la sécurité et de l’intégrité de l’entreprise, semble avoir confirmé cette dans un fil de tweet qu'”environ 50 %” des effectifs de Twitter ont été supprimés à l’échelle de l’entreprise.

“Il a ajouté que la plupart des plus de 2 000 modérateurs de contenu travaillant sur l’examen de première ligne ne sont pas affectés par les coupures.

“M. Musk a posté ses propres commentaireset a déclaré qu’il n’avait “pas le choix” de ce qu’il a appelé “réduire le pouvoir” de Twitter puisque l’entreprise perd 4 millions de dollars par jour.

“Il a insisté pour que toute personne qui perd son emploi se voit offrir une indemnité de départ de trois mois, ‘c’est 50% de plus que ce que la loi exige.'”

Définir les bonnes priorités

“En tentant d’adopter une philosophie de tout est permis lors de la gestion du contenu sur Twitter, Musk aliène les personnes qui en ont le plus besoin pour qu’il prospère”, a déclaré Nicholas Creel, professeur adjoint de droit des affaires au Georgia College and State University. dit par e-mail.

“Les annonceurs et les utilisateurs de Twitter ne veulent tout simplement pas faire partie de la plate-forme lorsqu’il apporte ces changements, et pourtant il semble toujours engagé”, a-t-il prédit.

“La leçon ici est que si [a] L’entreprise veut réussir financièrement [it] doit tenir compte des désirs des parties prenantes, qui sont essentiels à son succès », a conseillé Creel.

Revoir les plans de communication

“Les chefs d’entreprise peuvent profiter de la position de premier plan de Twitter pour revoir leurs propres plans de communication d’entreprise lorsqu’ils sont eux-mêmes sous les projecteurs des médias”, a déclaré Carla Bevins, professeure adjointe de communication d’entreprise à la Tepper School of Business de l’Université Carnegie Mellon par e-mail.

litiges

“Alors que Musk adopte une approche” je l’aie “, la plupart des autres PDG emploient des plans d’affaires détaillés à long terme impliquant des experts en communication, des avocats et des consultants”, a-t-elle noté.

“Maîtriser la narration”

« Communiquer rapidement les réponses de votre entreprise est essentiel. En affaires, il est important de vérifier rapidement les messages que votre entreprise envoie.

« Si vous ne contrôlez pas les informations que votre entreprise communique, il y a de fortes chances que quelqu’un d’autre comble ce manque d’informations et mette votre entreprise sous les feux de la rampe alors que vous n’êtes peut-être pas encore prêt. Il peut être difficile de reprendre le contrôle d’une situation lorsque les médias en ligne et sociaux racontent un récit alternatif à celui que vous essayez de partager. Une communication claire et continue est essentielle », a conseillé Bevins.

Avoir des messages cohérents

“Musk tweete un message, recule et/ou le supprime entièrement. La conversation de Musk avec Steven King sur la facturation de 20 $ pour la vérification des chèques bleus en est un excellent exemple.

“En tant que chef d’entreprise, cela peut être déroutant et frustrant pour les employés et les consommateurs lorsque les messages d’une entreprise sont incohérents”, a commenté Bevins.

«Mon conseil aux gens d’affaires, quel que soit votre style de communication, est d’être conscient de votre choix de mots et du public avec lequel vous communiquez. Vous voulez que les autres vous écoutent, il est donc important de vous connecter avec eux et d’établir une relation de confiance avec eux. Réalisez que les mots ont un pouvoir bien au-delà d’un simple tweet”, a-t-elle déclaré.

Le ton, les messages et le style de Taylor pour les publics clés

“Le style de communication d’Elon Musk est plus décontracté, et en tant que tel, différentes parties de lui résonnent avec une variété de personnes différentes. En tant que chef d’entreprise, il est important de réfléchir à la façon dont votre ton et votre style de messagerie s’alignent sur les besoins de votre public.

“Elon Musk a montré qu’il peut y avoir peu de responsabilité lorsqu’il agit de manière impulsive ou ‘invente publiquement’ ses idées sur Twitter – sur Twitter. Les dirigeants doivent travailler en étroite collaboration avec leur équipe de communication pour tirer parti de la puissance des médias sociaux pour la création d’une marque positive », a conseillé Bevins.

“Soyez intentionnel”

“Mon conseil aux gens d’affaires, quel que soit votre style de communication, [is to] Soyez conscient de votre choix de mots et des groupes cibles avec lesquels vous communiquez. Vous voulez que les autres vous écoutent, il est donc important de vous connecter avec eux et d’établir une relation de confiance avec eux. Réalisez que les mots ont un pouvoir bien au-delà d’un simple tweet », a-t-elle conclu.

Esquiver une autre crise ?

Après avoir licencié des milliers d’employés de Twitter, il y a une crise potentielle – une réaction des investisseurs – que Musk pourrait peut-être éviter.

C’est ce que dit Vivek Astvansh, professeur adjoint de marketing à la Kelly School of Business de l’Université de l’Indiana, qui a étudié comment les investisseurs boursiers ont réagi à plus de 30 000 annonces de dépôt par des entreprises américaines entre 1980 et 2020.

« J’ai constaté que les licenciements qualifiés de gestion proactive n’entraînent pas de pénalités de la part des investisseurs. Les mises à pied proactives sont celles qui visent à réduire les coûts, à consolider les opérations, à accroître l’efficacité ou à restructurer. En revanche, les licenciements consécutifs à une baisse de la demande, à des difficultés financières ou à de faibles revenus sont pénalisés par les investisseurs », a-t-il noté.

« Musk a cité une baisse des ventes – déclenchée par des militants sociaux faisant pression sur les annonceurs – comme raison des licenciements. Je considère cette raison comme prémonitoire et donc proactive, ce qui signifie que les investisseurs ne peuvent pas pénaliser Twitter », a noté Astvansh.

“Si cela se produit, la réaction des investisseurs serait contre l’opinion publique selon laquelle la lenteur de Musk a apporté de l’incertitude à Twitter et à l’industrie technologique”, a-t-il noté.


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