Ein kurzer Überblick über die Suchtrends der Woche
Das Verlangen nach Geschwindigkeit. Es ist heutzutage überall.
Von 5G-Handys bis hin zu Highspeed-Internet, vom Nanosekunden-Aktienhandel bis hin zu sofortigen Venmo-Zahlungen an Freunde und mehr. Dort “will es jetzt” die Kultur hat das Sagen und hat nicht die Absicht, in absehbarer Zeit langsamer zu werden, sei es in unserem Privat- oder Berufsleben.
Nehmen Sie zum Beispiel Zahltag. Wo ein per Hand überreichter Papierscheck jeden zweiten Freitag seit Generationen die Grundlage der amerikanischen Wirtschaft bildet. Heutzutage ist eine nicht elektronisch abgelegte Gehaltsabrechnung eine Seltenheit, und Studien zeigen, dass auch dies bald die Ausnahme von der neuen, schnelleren und aufkommenden Normalität sein könnte.
Laut der November-Ausgabe von dort “Money Mobility Tracker®: The Rise Of Digital And Early Access Compensation“ zeigen die Daten deutlich, dass die Nachfrage nach spontaner Vergütung steigt.
Fast 7 von 10 Arbeitnehmern gaben an, dass sie eher bei einem Arbeitgeber bleiben würden, der sofortige und kostenlose Auszahlungen anbietet.
Interessant ist, dass sich diese Zahl halbiert, wenn die Geschwindigkeit sinkt oder die Kosten steigen.
Obwohl diese Praxis für Uber-Fahrer seit Jahren die Norm ist, ergab die Studie, dass die Instant Pay-Funktion in mehr Unternehmen und Ländern als je zuvor Einzug hält, insbesondere in Situationen mit niedrigen Löhnen, knapperen Haushaltsbudgets oder mit Trinkgeldern für Mitarbeiter. Faster payday hat eine riesige Fangemeinde.
Schnelleres Fastfood
An wen könnte man sich besser wenden als an die Fast-Food-Gurus der Fast-Food-Industrie (QSR), um Beispiele dafür zu erhalten, wie Verbraucher schneller als je zuvor an ihre Lösung kommen?
Nachdem die meisten Bestell- und Liefermöglichkeiten aus der Pandemiezeit, die aus der Not geboren wurden, dauerhaft genutzt wurden, besteht die aktuelle Phase darin, das, was jetzt vorhanden ist, zu verfeinern. Es ist eine Aufgabe, die auf ein bewegliches Ziel abzielt, da die Erfahrungen und Erwartungen der Verbraucher weiter steigen.
In einem Interview mit PYMNTS für die gerade erschienene “Restaurant-Digitalisierungs-Tracker®: Was Kunden von ihren QSR-Bestellerlebnissen erwarten“, Karl Goodhew, CTO von BurgerFi, reagierte auf diese sich ständig ändernden Anforderungen an den Kundenservice, die den Stand der Dinge dominieren und heute bestehen bleiben, verglichen mit der COVID-Panik, die vor 2-3 Jahren existierte.
„Im Laufe der Zeit sind die Erwartungen gestiegen: Das Essen muss immer heiß sein, die Reisezeiten müssen angemessen sein, und aus betrieblicher Sicht ist die Gewährleistung einer schnellen Servicezeit von entscheidender Bedeutung“, sagte Goodhew.
Wie erwartet sind Lieferung und Durchfahrt für die meisten Spieler weiterhin QSR-Wachstumsbereiche, obwohl PYMNTS diese Woche diesen Kategorieführer gemeldet hat McDonald’s sieht einen Rückgang seines Drive-Through während einige kaffeebezogene Unternehmen wie Starbucks und Dutch Bros. weiterhin Wachstum erfahren.
Während Geschwindigkeit und Komfort am Drive-Thru-Fenster Priorität haben, scheinen sich die Bedenken der Verbraucher weniger auf Geschwindigkeit als auf Qualität und Erfahrung zu beziehen. Es ist eine Sache, schnell zu sein, aber eine andere, gut zu sein.
Hol mich hier raus
Die Hochgeschwindigkeits-Trilogie dieser Woche wird ergänzt durch den scheinbar unstillbaren Durst nach einem schnelleren Checkout-Erlebnis. So sehr Verbraucher ihre „Kauftherapie“ lieben, können sie nach der Auswahl einfach nicht schnell genug loslegen.
Aber im Falle des E-Commerce erwies sich diese entscheidende letzte Etappe der Reise auch als eine der Hauptdeterminanten für den nächsten Besuch, denn 90 % der Verbraucher sagten PYMNTS dass eine schlechte Zahlungserfahrung ein entscheidender Faktor für ihre Entscheidung zur Rückkehr ist.
Während das Checkout-Erlebnis für unsere Forschungszwecke aus mehr als einem Dutzend verschiedener Komponenten besteht, die von der einfachen Anmeldung über Coupons bis hin zu Echtzeit-Bestandsdaten und mehr reichen, sollte der Checkout selbst auch schnell, sicher und allgemein transparent sein. den Zorn der Verbraucher auszulösen.
Dazu der neue Bericht “Wie wir digital bezahlen: Gespeicherte Zugangsdaten bearbeiten“, von PYMNTS und Amazon Web-Servicesbefasst sich mit der kniffligen, aber kritischen Entscheidung, ob Sie Ihre Zahlungsinformationen bei einem bestimmten Händler oder einer bestimmten Website speichern oder bei Ihrem nächsten Besuch erneut eingeben möchten.
Wie jeder Amazon-Kunde bezeugen kann, ist die Eingabe eines 16-stelligen Codes und vier oder fünf weiterer Zahlungsinformationen ein Gräuel für den transparenten Handel, der den weltweit erfolgreichsten eTailer dahin gebracht hat, wo er heute ist.
Kurz gesagt, wenn schneller besser ist und gespeicherte Zahlungsdaten diese Geschwindigkeit nicht nur erleichtern, sondern die Verbraucher glücklich machen und im Allgemeinen höhere Ausgaben und Warenkorbgrößen auslösen, ist es keine Überraschung, dass Einzelhändler ein Interesse daran haben, die Inhaber von Anmeldeinformationen davon zu überzeugen. Ein Versuch.
Zu diesem Zeitpunkt zeigte die PYMNTS-Untersuchung, dass 46 % der Verbraucher für einen Rabatt zwischen 1 % und 25 % wechseln würden, wobei der Prozentsatz mit zunehmender Höhe des Rabatts auf 70 % steigt, was einmal mehr beweist, dass schneller immer eine gute Wahl ist . .
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