Execs In The Know veröffentlicht 2022 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition Report


Nachrichtenbild

“Da Marken mit neuem wirtschaftlichem Gegenwind konfrontiert sind, ist es entscheidend, die Erfahrungen und Erwartungen der Verbraucher im Auge zu behalten, um effektive Strategien und innovative Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses zu entwickeln.” – Susan McDaniel, Mitbegründerin und COO von Execs In The Know

Der weltweit führende Anbieter von Customer Experience (CX) Execs In The Know freut sich, die Veröffentlichung des Berichts 2022 CX Leaders Trends & Insights: Consumer Edition bekannt zu geben. Der Bericht widmet sich den Erfahrungen und Meinungen von Verbrauchern und wurde ursprünglich auf der Flaggschiff-Veranstaltung von Execs In The Know, dem Customer Response Summit (CRS), veröffentlicht, die am 24. Oktober 2022 in Coronado, Kalifornien, stattfand. Diese Studie wurde in Zusammenarbeit mit Zenarate, dem Anbieter von, erstellt eine auf künstlicher Intelligenz basierende Gesprächssimulationslösung.

Dieser neueste Forschungsband enthält Trenddaten, die auf Verbrauchererfahrungen und -erkenntnissen basieren. Es enthält Inhalte zu einer Vielzahl spezifischer Themen wie Cross-Channel-Journeys, Selbsthilfelösungen und Verbraucherpräferenzen sowie einen brandneuen Datensatz zum Thema „The Happy Consumer“. Dieser 76-seitige Bericht, der in gedruckter Form von CRS Coronado zur Verfügung gestellt wurde, ist jetzt digital auf der Webseite Execs In The Know CX Research verfügbar.

Wie frühere Ausgaben ist diese neue Studie mit aussagekräftigen Erkenntnissen aus der Praxis angereichert – eine sofortige Analyse versierter CX-Führungskräfte, die große Marken vertreten und jeweils auf ein bestimmtes Suchergebnis abzielen. Diese Informationen, zusammen mit demografischen und vergleichenden Analysen, bieten den Lesern praktische und umsetzbare Konzepte von vorne bis hinten.

„Wir sind jetzt im zweiten Jahr der Serienveröffentlichung gespannt, wie sich diese Forschung entwickelt hat“, sagte Susan McDaniel, Mitbegründerin und COO von Execs In The Know. „Da Marken mit neuem wirtschaftlichem Gegenwind konfrontiert sind, ist es entscheidend, die Erfahrungen und Erwartungen der Verbraucher im Auge zu behalten, um effektive Strategien und innovative Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses zu entwickeln relevante Beispiele und Erkenntnisse aus der Praxis.“

Während die spezifischen Datenpunkte ein breites Spektrum an CX-Themen abdecken, sind einige Highlights aus dieser neuesten Forschung enthalten:

  • Textbasierte Lösungen verzeichneten im Jahresvergleich massive Zuwächse, wobei 35 % der Verbraucher sie als ihre am häufigsten verwendete Lösung angaben

  • „Schwierigkeit, eine lebende Person zu erreichen“ war die größte Frustration der Verbraucher
  • Eine bessere Kommunikation mit Agenten (zuhören und sprechen) ist eine der wichtigsten Überlegungen für Verbraucher, wenn sie mit einem Agenten interagieren, um ein Problem zu lösen
  • Das Alter spielt eine große Rolle bei den Kanalpräferenzen, wobei 64 % der Menschen über 65 die Hilfe eines Live-Agenten bevorzugen, verglichen mit nur 41 % der Menschen im Alter von 18 bis 24 Jahren.

Die Umfrage für den Bericht 2022 CX Leaders Trends & Insights Corporate Edition ist jetzt geöffnet!

Nach der Einführung der Consumer Edition eröffnete Execs In The Know seine Unternehmensumfrage für den Corporate Edition 2022-Bericht – einen Begleitbericht zum Consumer Edition-Bericht mit über 80 Datenpunkten, alle aus der Perspektive von CX-Führungskräften in Übung. Der Corporate Edition-Bericht 2022 soll auf der bevorstehenden Customer Response Summit-Veranstaltung von Execs In The Know in Austin, TX (1. bis 3. März 2023) veröffentlicht werden.

Alle In The Know CX Research Execs finden Sie unter: https://execsintheknow.com/knowledge-center/cx-research/

Über erfahrene Führungskräfte

Execs In The Know bringt Customer Experience (CX)-Führungskräfte aus allen Branchen zusammen, um das Gespräch voranzutreiben und eine neue Agenda für die Bereitstellung erstaunlicher Kundenerlebnisse festzulegen. Als globale Gemeinschaft der klügsten Köpfe im Bereich CX bietet Execs In The Know Möglichkeiten zum Lernen, Teilen, Netzwerken und Engagement für Innovationen. Unter dem Motto „Führungskräfte lernen von Führungskräften“ bietet Execs In The Know zahlreiche Gelegenheiten zum Engagement in der Gemeinschaft, wie z. B. die alle zwei Jahre stattfindende nationale Veranstaltung Customer Response Summit; und die private Online-Community Know It All “KIA”. Es gibt auch exklusive laserfokussierte Engagements wie Branchen-Briefings und Executive Roundtables. Execs In The Know leitet und informiert die Branche auch mit einer reichhaltigen Auswahl an CX-bezogenen Inhalten, darunter das CX Insight-Magazin, Branchenforschung, Webinare, Blogs und mehr. Um mehr über Execs In The Know zu erfahren, besuchen Sie: http://www.execsintheknow.com

Teilen Sie den Artikel in sozialen Netzwerken oder per E-Mail:

Blog In 2021 joker0o xyz

Add Comment