Website Design

Hüten Sie sich vor „dunklen Mustern“ auf Verbraucher-Websites


Abgesehen von Phishing, Hackern, allgemeinem Betrug und dem Verkauf unserer persönlichen Daten ohne Zustimmung tauchte ein weiteres Website-Risiko auf.

Die Federal Trade Commission veröffentlichte im September eine Studie über bestimmte Webdesign-Praktiken, die als „dunkle Muster“ bezeichnet werden. Diese Muster treten häufiger auf, und der FTC-Bericht enthält vorgeschlagene Warnzeichen, um uns zu warnen.

Harry Brignull, ein Webdesigner, prägte 2010 den Begriff „dunkle Muster“, um Designpraktiken zu beschreiben, die Benutzer dazu verleiten oder manipulieren, Entscheidungen zu treffen, die sie sonst nicht treffen würden, und die ihnen schaden, wahrscheinlich schaden.

Der FTC-Bericht stützt sich auf aktuelle Durchsetzungsmaßnahmen und Ideen für Beispiele. „Dunkle Modelle nutzen häufig die kognitiven Vorurteile der Verbraucher aus, um ihr Verhalten zu lenken oder den Zugang zu den Informationen zu verzögern, die für fundierte Entscheidungen erforderlich sind“, heißt es in dem Bericht.

Verbraucher sind sich manipulativer Designpraktiken auf häufig besuchten Websites nicht so bewusst, wie sie es sein sollten. Dunkle Schemata zielen darauf ab, Benutzer auszutricksen, ihre Daten zu stehlen und sie dazu zu bringen, Entscheidungen zu treffen, die sie sonst nicht treffen würden. Das Problem wird immer häufiger. Schlimmer noch, viele Verbraucher erkennen den betrügerischen Ansatz nicht, und diejenigen, die dies tun, melden ihn oft nicht.

Dunkle Muster sind in einer Vielzahl von Branchen und Kontexten zu finden, darunter E-Commerce, Cookie-Consent-Banner, Kinder-Apps und Abonnementverkäufe. Die Verwendung von dunklen Mustern wird in mobilen Apps immer häufiger als auf Websites.

Untersuchungen zeigen, dass dunkle Muster das Verbraucherverhalten sehr effektiv beeinflussen. Eine Studie ergab beispielsweise, dass dunkle Muster den Prozentsatz der Verbraucher, die sich für einen dubiosen Dienst zum Schutz vor Identitätsdiebstahl angemeldet haben, im Vergleich zu Verbrauchern, denen ein neutrales Angebot präsentiert wurde, verdoppelten. Die Verwendung von mehr als einem dunklen Muster auf einer Website erhöhte die Wahrscheinlichkeit, das Opfer dazu zu bringen, eine schlechte und schädliche Entscheidung zu treffen, erheblich.

Im Jahr 2019 analysierten und fanden Forscher der Princeton University insgesamt 1.818 Fälle von dunklen Mustern auf 11.000 Shopping-Websites. In einem ähnlichen Fall verklagten Generalstaatsanwälte Google Anfang des Jahres wegen „dunkler Muster“-Vorwürfe.

Der Bericht hebt einige Sonderfälle hervor, wie zum Beispiel:

Der Kreditvergleichs-Website LendEDU wurde vorgeworfen, ein dunkles Muster falscher Überzeugungen zu verwenden. Er verleitete die Verbraucher zu der Annahme, dass seine Website Kreditprodukte objektiv bewertete, als er Unternehmen, die mehr für die Platzierung auf seiner Website bezahlten, höhere Rankings anbot. Das Unternehmen warb auf seiner Website für falsch positive Bewertungen.

Im Fall Raging Bull behauptete die FTC, dass Betreiber einer Online-Aktienhandelsseite irreführende Kundenreferenzen verwendeten, um Verbraucher anzulocken, angebliche Haftungsausschlüsse in Textfeldern versteckten, die ein Scrollen erforderten, um sie zu finden, und Dienstleistungen als Abonnement verkauften, aber es schwierig machten, sie zu kündigen und stoppen Sie wiederkehrende Gebühren.

Hier ist eine kurze Liste mit anderen allgemeinen Beispielen:

• Gebühren und Abgaben bis zum Ende des Kaufvorgangs ausblenden.
• Bieten Sie eine kostenlose Testversion an, für die wiederkehrende Abonnementgebühren anfallen.
• Haben Sie Prozesse, die es schwierig machen, ein Abonnement zu kündigen.
• Sammeln Sie persönliche Informationen, auch wenn dies nicht notwendig ist, um eine Transaktion abzuschließen.
• Anbiederung falscher Überzeugungen, die so formatiert sind, dass sie wie unabhängige Nachrichteninhalte aussehen, die nicht unvoreingenommen sind, sondern sich tatsächlich auf Werbetreibende beziehen.
• Anzeigen, die bekannte Nachrichtenagenturen falsch zitieren, um die Glaubwürdigkeit zu erhöhen und zum Kauf anzuregen.

Der Kern der Sache ist, dass Sie wachsam und skeptisch sein müssen. Der lateinische Begriff „Caveat Emptor“, auf den Käufer achten, bleibt eine wichtige Richtlinie.

Obwohl der Bericht der FTC etwas lang ist, empfehle ich Ihnen, sich die Zeit zu nehmen, den professionell verfassten Bericht zu lesen, den Sie auf der Website der FTC mit dem Titel „Bringing Dark Patterns to Light“ finden können.

Mark Sievers, Präsident der Epsilon Financial Group, ist zertifizierter Finanzplaner mit einem Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre der University of California, Berkeley. Kontaktieren Sie ihn per E-Mail unter [email protected].


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