Kempinski Hotels stellt neue Website vor und verbessert gleichzeitig Kundeninformationen und Personalisierungsmöglichkeiten |

Kempinski Hotels wurde 1897 gegründet und ist die älteste Luxushotelgruppe in Europa. Aber heute hat das Unternehmen die vielleicht neueste Website der Branche. Und während die fortschrittlichste Hoteltechnologie, die es 1897 gab, eine läutende Standuhr aus Mahagoni in der Lobby war, hat das Unternehmen auch einige der weltweit fortschrittlichsten Möglichkeiten der Guest Intelligence-Technologie integriert.

Die neue Website, die die Markenidentität von Kempinski widerspiegelt, bietet zusätzliche Zahlungsfunktionen und eine neue personalisierte Buchungsmaschine, die nahtlos in die zentralen Reservierungssysteme der Hotelgruppe integriert sind, wodurch der Aufwand für das Laden der Preise für jedes Hotel reduziert und die Upselling-Möglichkeiten verbessert werden.

Die neue Website soll einen einfachen Zugang zu Informationen über die 81 Kempinski Hotels auf der ganzen Welt bieten. Nach Angaben des Unternehmens bietet es eine einfache Navigation und ist eine wertvollere und reaktionsschnellere Ressource. Welche Anbieter an der Neugestaltung beteiligt waren, verriet das Unternehmen nicht.

„Da sich die digitale Welt in rasantem Tempo verändert, freuen wir uns, dass unsere neue Website es unseren Hotels ermöglicht, ihre Inhalte mithilfe eines neuen flexiblen und kopflosen Content-Management-Systems (CMS) effizient zu verwalten, wodurch sie die Inhalte über verschiedene Kanäle hinweg verwalten können ein skalierbares zentrales Content-Repository“, sagte Riko van Santen, Chief Information Officer und Vorstandsmitglied von Kempinski Hotels, in einer Pressemitteilung. “Mit dieser neuesten Iteration haben wir unsere Systeme an die neueste Technologie angepasst und bieten optimale Geschwindigkeit, um unser globales Publikum zu erreichen.”

Gleichzeitig gab das Unternehmen bekannt, dass sich ReviewPro, eine Marke der Shiji Group, und Concilio Labs, ein führender Anbieter von Guest-Intelligence-Technologie, zusammengeschlossen haben, um einen 360-Grad-Ansatz für die Gästeprofile von Kempinski Hotels zu ermöglichen. „Die Magie großartiger Integrationen liegt in der Benutzerfreundlichkeit, der Intraoperabilität, dem geringen Overhead und den minimalen Schmerzpunkten“, sagte Van Santen “Kopfschmerz-freies” Erlebnis.

Kempinski Hotels implementierte diese Integration, um Kundenprofile in ihrem Hotel-CRM zu bereichern. Laut einem Unternehmenssprecher besteht das Ziel darin, die Kundenpräferenzen zu verstehen, um den Betrieb und das Kundenerlebnis zu verbessern, was sich positiv auf die Online-Reputation und den Global Review Index™ (der GRI™ ist ein globaler Hotel-Benchmark-Wert für die Gästezufriedenheit) auswirkt.

Auf dem hart umkämpften Hospitality-Markt von heute ist es wichtiger denn je, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten. Um ihre Gäste wirklich zu verstehen, müssen Hoteliers über die traditionelle Segmentierung hinausgehen und sich auf Daten aus mehreren Quellen verlassen. Die Guest Insight Engine von Concilio bietet in Kombination mit der ReviewPro-Plattform von Shiji einen umfassenden Überblick über die Gäste, der Hotels hilft, Bedürfnisse vorherzusehen und personalisierten Service zu bieten.

Die Guest Insight Engine von Concilio wurde entwickelt, um die Gästebeziehungen zu stärken, indem Gästebedürfnisse antizipiert und darauf reagiert werden. Das Gästefeedback nach dem Aufenthalt ist ein entscheidendes Element, da es Hoteliers ermöglicht, das Gästeerlebnis zu verstehen, das für alle Gäste verbessert werden sollte, aber noch wichtiger ist, dass Hoteliers die Bedenken jedes Gastes vor dem nächsten Aufenthalt des Kunden bei der Kette ansprechen können.

Gleichzeitig bietet ReviewPro von Shiji eine erweiterte und anpassbare Gästebefragungslösung, die es Hotelmarken ermöglicht, während der gesamten Reise des Gastes spezifisches Feedback zu sammeln. Dank einer Integration in die Guest Insight Engine von Concilio Labs wird das Profil des Gastes mit den während der Umfragen gesammelten Kommentaren angereichert. Während aufeinanderfolgender Aufenthalte können Profile verwendet werden, um einen personalisierten Gästeservice bereitzustellen, sei es in Bezug auf Zimmerpräferenzen, Annehmlichkeiten, empfohlene Aktivitäten oder Einrichtungen. Dies gilt unabhängig davon, ob es sich um einen wiederkehrenden Kunden in derselben Immobilie oder um einen anderen im Portfolio handelt.

Durch die Priorisierung von Kundendaten und die Nutzung von Technologie scheint Kempinski gut positioniert zu sein, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und die Loyalität von zunehmend mündigen Kunden zu gewinnen, die heute mehr von Technologie erwarten als sie selbst. eine Standuhr aus Mahagoni, die in der Lobby läutet.

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