Les choses à faire et à ne pas faire avec Facebook pour augmenter les ventes des entreprises

L’acquisition de nouveaux clients est une préoccupation majeure pour la plupart des propriétaires de petites entreprises – et la solution est peut-être entre vos mains.

Les réseaux sociaux sont l’un des principaux moyens par lesquels les clients trouvent les petites entreprises, mais seule une fraction des propriétaires d’entreprise investit activement dans le développement de leur présence sur les réseaux sociaux.

UN nouvelle étude NerdWallet a constaté que 42% des Américains utilisent des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et TikTok pour trouver les petites entreprises qu’ils soutiennent.

D’un autre côté, seulement 33% des petites entreprises ont augmenté leur présence sur les réseaux sociaux au cours des 12 derniers mois pour faire face aux conditions économiques récentes, selon l’enquête, bien que la plupart des entrées mentionnent la recherche et la fidélisation des clients comme leurs principales préoccupations.

Votre page d’entreprise Facebook est un endroit parfait pour commencer. Il s’agit essentiellement d’un guichet unique pour trouver et se connecter avec des prospects, vous aidant à établir la confiance et la relation que les acheteurs de petites entreprises apprécient le plus. Utilisez ces meilleures pratiques pour optimiser votre page d’entreprise Facebook afin de trouver de nouveaux clients et de générer plus de ventes.

Tout d’abord, assurez-vous que les informations de base de votre entreprise sont visibles et correctes, y compris vos heures d’ouverture, votre emplacement, vos coordonnées et le site Web de votre entreprise.

Prenez le temps de remplir la section À propos de nous avec votre offre, comment vous avez commencé et ce que vous représentez – tout ce qui peut aider les clients potentiels à se connecter à votre entreprise et à sa mission.

Ne négligez pas votre profil et votre photo de couverture, mais restez simple. Le logo de votre entreprise peut constituer une excellente photo de profil (et il apparaîtra sur chaque publication ou commentaire que vous faites), tandis que votre photo de couverture peut mettre en valeur votre vitrine, votre gamme de produits ou les services que vous proposez. L’important est qu’il se connecte à votre entreprise et à votre marque.

Cela peut sembler contre-intuitif. Après tout, vous essayez d’augmenter les ventes. Comment pouvez-vous faire cela sans vendre? Mais vous jouez le long jeu ici pour établir la confiance et la communauté.

Au lieu de faire constamment des argumentaires de vente, utilisez vos messages Facebook pour informer et engager des clients potentiels, avec des ventes et des promotions en plus.

Possédez-vous une entreprise d’aménagement paysager? Partagez des conseils d’entretien des pelouses, des tutoriels et des rappels saisonniers. Vous gérez un magasin de crème glacée ? Publiez des photos de clients appréciant leur scoop préféré. Fabriquer un produit, comme une œuvre d’art, de la poterie, des meubles ou du savon ? Enregistrez et partagez votre processus.

Kela Nabors, fondatrice et PDG d’Organically Bath & Beauty, une entreprise basée à San Antonio qui fabrique et vend des produits de bain et de beauté bio et végétaliens, a construit une solide audience sur Facebook en donnant aux gens un aperçu des coulisses de son entreprise.

Un message – une vidéo d’une minute montrant Nabors coupant du savon – a été vu plus d’un million de fois.

« Je fabrique un produit quatre à cinq fois par semaine. Je viens d’installer un trépied et de m’enregistrer », explique Nabors. «Parfois, vous pouvez y repenser et cela devient cette chose« Quel genre de danse puis-je faire? mais ce n’est pas obligé d’être comme ça.”

Facilitez la tâche des personnes qui trouvent votre page Facebook Business pour faire des achats, planifier un rendez-vous ou contacter votre entreprise pour toute question.

Utilisez une combinaison de boutons d’action (un outil Facebook intégré que vous pouvez ajouter à votre page d’entreprise) et de liens dans les publications pour diriger les gens vers votre site Web.

Vous avez déjà une opération de commerce électronique ? Envisagez d’ajouter une vitrine à votre page d’entreprise Facebook.

“C’était une configuration vraiment facile”, déclare Nabors, notant que Facebook extrait des descriptions de produits, des photos, etc. L’inventaire compte à partir de leur site de commerce électronique GoDaddy existant. “Il synchronise tout ensemble, donc peu importe où une vente a lieu, je suis en mesure de suivre l’inventaire de notre magasin en temps réel.”

Vous n’êtes pas obligé de répondre immédiatement à chaque message ou commentaire, mais vous devez répondre à la plupart et le faire dans un délai raisonnable.

Vous avez plus de latitude sur les commentaires, où une réponse est généralement un bonus plutôt qu’une exigence. Prenez le temps d’y répondre afin qu’ils ne deviennent pas accablants.

Pour les Messages Privés, utilisez une réponse automatique pour faire savoir aux gens que leur message a été reçu et pour définir les attentes de votre réponse – dans un délai de deux jours ouvrables est idéal. Alors répondez à ces attentes.

“Une rétention élevée montre aux abonnés actuels que vous vous souciez de vos clients”, déclare Ty Wilson, co-fondateur de CustomMade, une société de bijoux personnalisés en ligne basée à Cambridge, dans le Massachusetts. “De plus, chaque commentaire public sur un avis augmente l’engagement sur votre page et peut attirer de nouveaux abonnés.”

Construire une fanbase ne se fera pas du jour au lendemain. Et cela peut prendre encore plus de temps pour que ces abonnés se convertissent en clients. Cependant, la persévérance et la patience seront payantes.

“Pendant les quatre premières années de mon entreprise, personne n’a jamais répondu à mes questions sur mes postes”, déclare Nabors. Mais au fur et à mesure que son public grandissait, son engagement augmentait également.