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Les entreprises évoluent avec le commerce électronique – Los Angeles Business Journal

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Dans le monde du commerce électronique, les marques sont confrontées à des défis lorsqu’il s’agit d’atteindre des clients existants et potentiels. Des bloqueurs de publicités à la capacité de suivre les données, les entreprises ont du mal à atteindre leurs publics souhaités.

La publication d’annonces en ligne est également devenue plus chère et moins payante.
Et deux ans après le début de la crise de la chaîne d’approvisionnement, les marques ont constaté que les frais d’expédition étaient bien plus élevés qu’avant la pandémie.

Malgré ces changements dans l’industrie, le commerce électronique reste un moteur de l’économie américaine. Selon Statista, les ventes du commerce électronique aux États-Unis ont totalisé environ 871 milliards de dollars l’année dernière, un chiffre que les économistes prédisaient ne serait pas possible avant 2023. À l’échelle mondiale, près de 4,9 billions de dollars ont été dépensés pour le commerce électronique l’année dernière.

C’est là qu’intervient Tapcart. La société basée à Santa Monica a développé une technologie qui intègre Shopify, une plate-forme de commerce électronique pour les magasins en ligne et les systèmes de point de vente au détail. Les marchands Shopify peuvent utiliser Tapcart pour mieux interagir avec leurs acheteurs via une application mobile. Ils peuvent également synchroniser le backend de leur boutique en ligne et créer une application mobile avec un éditeur en ligne.

« Les consommateurs utilisent des appareils mobiles. En fait, (plus de) 90 % du temps qu’ils consacrent au commerce électronique se fait sur un appareil mobile, et non sur un navigateur Web », a déclaré Eric Netsch, fondateur et PDG de Tapcart. “Cela a naturellement commencé à évoluer et à changer la façon dont les détaillants pouvaient commercialiser leurs meilleurs clients.”

Employés d’Eric Netsch et Tapcart au siège de l’entreprise à Santa Monica.

créer des applications

Fondée en 2017, Tapcart est une plate-forme logicielle en tant que service qui aide les marques de tous les secteurs à créer des applications mobiles pour aider les entreprises à renouer avec leurs clients.

“Nous pensons qu’il est extrêmement important d’avoir votre propre canal de marketing sur lequel vous pouvez compter. Si vous diffusez des publicités sur Instagram ou Facebook, vous ne possédez pas ce trafic, vous devez le payer”, a déclaré Netsch. “Il est important d’avoir un site Web que vous possédez et contrôlez, mais il en va de même pour votre expérience mobile lorsque vous disposez d’un canal de distribution comme une application mobile que vous possédez, personnalisez et sur laquelle vous comptez.”

Les e-mails et les SMS sont des canaux de marketing que les entreprises peuvent posséder et la meilleure façon de les commercialiser consiste à utiliser des notifications push par SMS. Selon Tapcart, les notifications push augmentent les taux de rétention jusqu’à 88 % et réduisent les taux d’abandon jusqu’à 30 %.

“Les données vous appartiennent”, a déclaré Netsch. “Cette (information) reçue via les notifications push vous permet d’accéder à notre plateforme et d’utiliser ces données pour mieux piloter vos campagnes marketing.”

Tapcart génère ses revenus via un modèle d’abonnement pour accéder à ses services. Des entreprises comme la marque de commerce électronique Fashion Nova, par exemple, paient entre 250 $ et 1 200 $ par mois et plus pour un abonnement mensuel. Le prix pourrait augmenter à mesure que la marque utilise davantage son application.

Netsch a déclaré que l’écosystème de l’App Store et les notifications push sont devenus très importants pour des entreprises comme Apple et Google.
“Ils veulent que vous, en tant qu’entreprise, ayez une application, voulez des notifications push, et ils vont vous aider avec ça”, a déclaré Netsch. “C’est quelque chose dont les gens ne parlent pas beaucoup. C’est généralement qu'”Apple tue les sociétés de messagerie et de publicité”, mais le contraire est qu’elles donnent la priorité aux applications mobiles et aux notifications push”.

“C’est une bonne chose quand vous êtes une entreprise qui a tellement investi dans l’App Store et dans sa technologie de notification push qu’elle continuera à rendre cela plus accessible et meilleur, non seulement pour les consommateurs mais aussi pour les marques”, a-t-il ajouté. .

Un marché en mutation

Le marketing était très différent il y a quelques années.
Selon Netsch, les détaillants s’appuyaient beaucoup sur l’email marketing, mais ce canal est devenu saturé et n’a plus le même impact. Le marketing par e-mail devient 45% moins efficace chaque année, a-t-il déclaré.

“Le marketing par e-mail est devenu de plus en plus dépriorisé par des systèmes comme Gmail et Outlook et d’autres systèmes qui catégoriseraient vos e-mails. Alors maintenant, nous voyons beaucoup de commerçants s’appuyer sur le courrier électronique comme tactique de marketing traditionnelle, mais cela reste bloqué sur l’onglet Promotions “, a déclaré Netsch. “Vous avez probablement des milliers d’e-mails de vos marques préférées enfermés dans cet espace.”

En avril dernier, Apple a publié une mise à jour qui rendait plus difficile pour les entreprises de suivre les utilisateurs. Avant cette mise à jour, un appareil Apple envoyait automatiquement l’identifiant pour les annonceurs (appelé IDFA), un identifiant d’appareil que les annonceurs peuvent utiliser pour suivre l’activité dans l’application et la façon dont les utilisateurs interagissent avec des publicités spécifiques.

« Auparavant, le principe s’appelait ‘opt-out’. Si vous ne vouliez pas être suivi, vous deviez passer par sept niveaux profonds sur Facebook ou Instagram et refuser d’être suivi ou de recevoir des publicités », a déclaré Gerard Tellis, professeur de marketing à l’USC. “Ça change. Cela signifie que vous êtes absent par défaut et que les entreprises doivent vous inscrire pour être suivi. Et cela signifie qu’ils doivent inciter les consommateurs à être suivis.

Nous pensons qu’il est extrêmement important d’avoir votre propre canal de marketing.
Eric Netsch
Nom de l’entreprise

Selon Adjust, une plate-forme d’analyse marketing, environ 20 % des utilisateurs d’iOS ne peuvent pas être suivis avec l’IDFA car ils ont choisi de ne pas suivre les publicités.
“Depuis qu’Apple a supprimé certaines des fonctionnalités de suivi, il est encore plus difficile de dire si votre marketing fonctionne ou non”, a déclaré Netsch.

De plus, le marché publicitaire est plus concurrentiel que jamais. Il y a quelques années, il était assez facile et abordable de placer une annonce en ligne, permettant aux entreprises de toutes tailles de participer.
Selon Netsch, comme beaucoup d’autres, l’industrie de la publicité a été secouée par la pandémie.

“De nombreux grands acteurs de l’industrie (retraités) des publicités et cela a vraiment ajouté de l’huile sur le feu pour que des millions de marques de commerce électronique commencent à placer des publicités et à se faire concurrence dans cet espace. Alors maintenant, il y a plus de concurrence que jamais, et ça coûte de plus en plus cher », explique Netsch.

Le changement le plus important et le plus récent, selon Netsch, est que des entreprises comme Apple et Google ont imposé des plafonds au suivi des performances, ce qui signifie que les marques ont plus de mal à recibler leurs clients en fonction des performances de leurs publicités.

“Votre dollar que vous pariez sur Facebook et Instagram, vous ne savez pas si ça va marcher ou non”, a déclaré Netsch. “Il y a une coupure là-bas et (elle) s’ajoute à ce qui était une autre excellente technique de marketing traditionnelle pour les marques de commerce électronique qui devient moins efficace et plus chère chaque année maintenant.”

Plus récemment, Tapccart a lancé un produit appelé App Clips, qui sont des mini-applications qui ne nécessitent pas de téléchargement. La façon dont cela fonctionne est qu’un acheteur sur le site Web d’un détaillant peut scanner le code QR de l’entreprise et accéder à l’application mobile de la marque sans avoir à la télécharger. Selon Tapcart, une marque peut utiliser des clips d’application pour réduire les frictions liées à la découverte et à l’installation d’une application, permettant au vendeur d’augmenter les conversions, d’obtenir de nouveaux téléchargements et de fidéliser les clients sur le long terme.

« Vous n’allez plus à Blockbuster pour louer vos films ; Vous les diffusez quand vous en avez besoin depuis Netflix et d’autres services”, a déclaré Netsch. « C’est le même concept pour les applications. Et (je) peux imaginer le monde dans un an, deux ans, trois ans où vous n’aurez plus jamais à appuyer sur ce bouton d’installation et à télécharger une application. Vous pouvez simplement les utiliser lorsque vous en avez besoin et nous prenons en charge cette fonctionnalité.

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