MOHELA alerte sur les retards dans le traitement des demandes de dérogation PSLF


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Un important gestionnaire de prêts étudiants met en garde contre les retards dans le traitement des demandes d’expansion limitée d’un programme d’allègement de la dette du secteur public.

Au cours de l’année écoulée, l’administration Biden a autorisé les travailleurs sociaux, les enseignants et d’autres employés publics à recevoir un crédit d’allégement de dette rétroactif quel que soit leur type de prêt fédéral ou leur calendrier de paiement. Le report a pris fin le 31 octobre et a jusqu’à présent permis à plus de 236 000 personnes de recevoir 14 milliards de dollars d’allégement de la dette, selon le ministère de l’Éducation.

Mais il reste encore des centaines de milliers de demandes en attente d’examen. Et cela prendra du temps.

Vendredi, la Missouri Higher Education Loan Authority (MOHELA), une entité quasi gouvernementale qui gère les prêts étudiants et les bourses pour le ministère de l’Éducation, a alerté les emprunteurs des problèmes liés à l’augmentation des délais de traitement. pour le Programme d’exonération des prêts du gouvernement.

Selon la société, qui a reçu plus de 2 millions de formulaires depuis juillet, les demandes d’exemption ont largement dépassé les attentes. Le volume de courrier et de télécopies connexes envoyés à MOHELA a augmenté de plus de 750%, a indiqué la société. Le fournisseur de services l’a dit est également inondé de demandes de remboursement d’emprunteurs qui ont effectué des paiements pendant la pause de paiement pandémique.

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Selon MOHELA, les retards dans la réception des fichiers du ministère de l’Éducation et d’autres fournisseurs de services nécessaires pour mettre à jour les chiffres de paiement et la décharge complète des crédits sont peut-être les plus urgents. La société a déclaré qu’elle ne pouvait pas annuler des prêts ou faire d’autres ajustements sans les fichiers, qui contiennent des millions de documents qui prennent des semaines à traiter et à ingérer, a déclaré MOHELA.

“Nous reconnaissons que l’initiative de remise de prêt à venir, la fin limitée de la dispense du PSLF et le retour à la date de début du remboursement créent de l’anxiété et un stress accru”, a écrit MOHELA. dans un avis sur son site Web. “Cette situation sans précédent a un impact négatif sur les normes de service élevées de MOHELA et nous sommes mis au défi par des circonstances indépendantes de notre volonté.”

Le ministère de l’Éducation a précédemment indiqué aux emprunteurs qu’étant donné le nombre sans précédent de soumissions, il pourrait falloir au MOHELA au moins 90 jours ouvrables pour examiner les formulaires. Il a expliqué que de nombreux facteurs affectaient les délais de traitement, notamment si les prêts étaient avec un autre gestionnaire et nécessitaient un transfert, ou si le formulaire comportait des champs manquants.

Mais jusqu’à présent, il n’y a eu aucune discussion sur le hoquet dans les coulisses.

Le ministère de l’Éducation n’a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.

Ces dernières semaines, les emprunteurs se sont tournés vers les médias sociaux pour se plaindre des délais d’attente pour parler aux représentants de MOHELA de leurs demandes.

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La société a déclaré que l’intérêt pour le programme d’annulation de prêt étudiant du président Biden, en plus de la renonciation, a entraîné une augmentation des appels et des temps d’attente moyens de 2 heures, qui ont depuis diminué. MOHELA a déclaré qu’il embauchait et avait déjà augmenté ses effectifs, ajoutant près de 100 nouveaux employés par semaine. Il offre également une rémunération supplémentaire pour les références de travail, les heures supplémentaires et les ajustements d’horaire de travail afin de réduire les temps d’attente.

Mais Braxton Brewington, un porte-parole du groupe de défense de Debt Collective, a déclaré : “Il n’y a aucune excuse pour qu’un gestionnaire de prêts étudiants soit si dramatiquement incapable de gérer un portefeuille qu’il est contractuellement tenu de maintenir.”

Il a ajouté: “L’incapacité des intermédiaires du système de prêts étudiants à fonctionner efficacement montre à quel point un système collégial marchand est désordonné sur le plan administratif.”

MOHELA est devenu le seul fournisseur de services pour PSLF après que Pennsylvania Higher Education Assistance ait rompu ses liens avec le département. Le programme PSLF, institué par le Congrès en 2007, oblige les emprunteurs à effectuer 120 paiements mensuels ponctuels pendant 10 ans afin que leur solde soit annulé. Il a été tourné en dérision par les participants, les législateurs et les groupes de consommateurs comme extrêmement complexe et mal administré, ce qui a incité l’administration Biden à promulguer la dérogation limitée.

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