Rise of the Rockstar CIO : comment les CIO peuvent conduire la transformation de l’entreprise pour aujourd’hui et demain


En tant que nouvelles rock stars des affaires, les DSI prennent de plus en plus leur place bien méritée au centre de l’attention, c’est-à-dire à la table du haut de la salle de conseil, pour offrir leurs conseils et leur expertise pour guider la transformation.

Mais quel est le secret de sa renommée ? La transparence joue un rôle de plus en plus important pour permettre aux DSI de se hisser aux échelons supérieurs, d’occuper des postes de direction et d’obtenir le soutien du conseil d’administration pour conduire le changement de l’entreprise. L’avantage de cette transparence est que les DSI sont suffisamment agiles pour créer un modèle de gouvernance clair avec une compréhension précise des coûts, de la valeur et du potentiel d’optimisation qui permet des décisions d’investissement qui génèrent un retour sur investissement pour l’entreprise. Les DSI peuvent devenir les rock stars du monde des affaires en partageant leur direction et leur vision à travers cette transparence pour emmener l’entreprise dans un voyage de transformation. En fait, c’est un excellent levier pour réduire les coûts ou les déplacer vers les objectifs qui comptent le plus.

Une solution complète de gestion financière informatique (ITFM) peut aider les DSI et les entreprises à atteindre le niveau de transparence nécessaire pour permettre une prise de décision précise et propice à la croissance. Aujourd’hui plus que jamais, les DSI doivent articuler la valeur de l’informatique et conduire la transformation de l’entreprise pour garder leurs fans, c’est-à-dire les cadres, à bord pour atteindre et conserver le statut de rock star dans leur organisation.

L’informatique au cœur des décisions d’affaires

Ces dernières années, la technologie et le leadership informatique ont été au premier plan. Maintenant que les entreprises se sont installées dans de nouveaux modèles commerciaux et de nouvelles méthodes de travail, les organisations informatiques sont entrées dans une phase de gouvernance. Les responsables informatiques font activement de l’excellence opérationnelle une priorité et s’efforcent de garantir que le cycle rapide des investissements numériques réalisés tout au long de la pandémie se traduise par des résultats commerciaux pour l’avenir. Près des trois quarts (74 %) des DSI conviennent que le rôle de DSI a été amélioré en raison de la pandémie, et 78 % de leurs pairs du secteur (LOB) sont d’accord.

Les dernières initiatives de transformation numérique et les exigences des attentes des clients d’aujourd’hui ont complètement changé la dynamique de la suite C, ce qui signifie que les DSI et les CFO doivent travailler ensemble. Alors que les entreprises évoluent avec le numérique au cœur de leurs préoccupations, les DSI doivent s’adapter tout comme les rock stars changent de marque pour s’assurer qu’elles peuvent répondre pleinement aux demandes des consommateurs – et elles doivent le faire rapidement. L’augmentation des coûts et des demandes plus élevées avec moins de ressources encouragent les entreprises à revoir leurs investissements informatiques et à identifier les opportunités de réduction et de contrôle de leurs dépenses informatiques, sans impact sur les services qu’elles fournissent à leurs clients. Alors qu’une rock star subit une pression constante pour tourner ou sortir un nouvel album, il en va de même pour les DSI, qui doivent investir dans de nouvelles technologies pour répondre aux besoins changeants de l’entreprise et conserver un avantage concurrentiel. Les dirigeants doivent donc hiérarchiser les dépenses dans l’ITFM afin d’avoir une visibilité précise sur les budgets technologiques et les dépenses prévues.

Gartner prévoit que d’ici 2024, 70 % des DSI disposeront d’un système ou d’un outil ITFM dédié pour clarifier et analyser les dépenses informatiques globales. Avec la bonne plate-forme ITFM mise en œuvre, il est peu probable que les gens reviennent à la saisie manuelle des données dans Excel. Cependant, en raison de la nature manuelle des feuilles de calcul, celles-ci présentent un risque pour l’intégrité des données et doivent être évitées. Non seulement les feuilles de calcul comportent un risque d’erreur humaine, mais elles ne peuvent pas non plus toujours être tenues à jour.

Le plus grand défi des CIO : innovation contre efficacité

L’informatique est sans aucun doute un catalyseur clé de l’innovation, qui à son tour joue un rôle important dans la croissance et les nouvelles opportunités commerciales. Mais l’informatique reste également un facteur de coût majeur, à une époque où la pression sur les coûts figure déjà parmi les priorités des DSI. Pour beaucoup, l’amélioration de la rentabilité peut avoir un impact direct et positif sur l’innovation, mais comment les DSI parviennent-ils à trouver le juste équilibre entre “lumières allumées” et innovation dont chaque rock star a besoin pour satisfaire ses fans existants tout en attirant un nouveau public ?

Le cloud est un domaine d’innovation qui recèle un énorme potentiel pour les entreprises car, s’il est utilisé efficacement, il peut offrir des économies de coûts importantes. Alors que de nombreuses institutions financières utilisent déjà des logiciels basés sur le cloud pour des processus métier tels que le CRM, les RH et la comptabilité financière, les possibilités du cloud dans les activités de base telles que les paiements aux consommateurs, les vérifications de crédit, les relevés et la facturation sont infinies. Le nombre d’organisations utilisant le cloud pour alimenter l’innovation devrait augmenter de manière significative, les dépenses mondiales en services de cloud public devant approcher les 500 milliards de dollars cette année.

Libérez le pouvoir du CIO

Aujourd’hui plus que jamais, les DSI ont une plus grande responsabilité envers leur organisation. Alors que les entreprises deviennent de plus en plus numériques, les chefs d’entreprise commencent à réaliser que l’expertise technologique est un atout puissant pour leur entreprise. Ils ne considèrent plus l’informatique comme une fonction de maintenance et d’assistance, mais comme un atout précieux qui aide les dirigeants à gérer leur entreprise avec une précision et une transparence accrues entre différents services et plusieurs projets.

Les dépenses technologiques sont une dépense qui représente généralement une part importante des dépenses de l’entreprise, mais la plupart des organisations ont une visibilité minimale sur la façon dont l’informatique est liée à la stratégie commerciale et au retour sur investissement. Les solutions ITFM donnent aux DSI et autres cadres la capacité de déterminer et de gérer le coût, la qualité et la valeur des services technologiques opérant au sein d’une organisation. Pour atteindre et conserver le statut de rock star, les DSI doivent utiliser leur expertise et adopter une vision holistique de l’entreprise pour mener leur groupe, c’est-à-dire leur organisation, vers le succès futur.


A propos de l’auteur

Peter Schoepf est vice-président des ventes stratégiques DACH chez Serviceware. Serviceware représente une gamme unique de solutions et de conseil pour la numérisation et l’automatisation des processus de service, avec laquelle les entreprises peuvent augmenter leur qualité de service et réduire les coûts de service. Nous vous assistons avec notre offre complète sans souci : du développement de la stratégie et de l’utilisation de la bonne solution aux services gérés.

Image en vedette : ©Maxim Goncharénok


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